十方融海梨花教育出席“提升消费品质 共筑诚信

近日，由中国市场监管报社主办的“提升消费品质 共筑诚信生态”交流会于北京举行，此次交流会是国家市场监督管理总局“3·15”系列重点活动之一，聚焦“构建社会协同消费维权新格局”。十方融海梨花教育作为诚信践诺、品质引领经营主体受邀出席此次盛会，并获邀发表《以诚信筑基 用科技赋能》主题演讲，分享了企业在诚信经营、消费品质提升与消费者权益保护领域的实践经验。

市场监管总局网络交易监督管理司、价格监督检查和反不正当竞争局、质量发展局、广告监督管理司等多个司局负责人，以及地方市场监管部门、中国消费者协会代表、专家学者、六十余家经营主体代表等共同参会。

十方融海集团副总裁、梨花教育CMO王德祥认为，中老年消费领域长期面临优质供给不足、数字鸿沟难以跨越的双重困境。公开数据显示，我国60岁以上人口已达3.23亿，而全国各级老年大学在校学员不足2500万，供需缺口显著。他指出，在这一背景下，如何让中老年消费者“买得放心、用得舒心、学得安心、玩得开心”，已成为业内负责任企业必须正面回答的核心命题。

梨花教育认为，服务中老年群体，诚信不是锦上添花，而是企业的生死线。梨花教育将“真诚、务实、以学员为中心”的价值观纳入产品设计、服务流程与内部考核的全链条，并从产品端、服务端、用户端三个维度系统践行企业诚信主体责任。

服务层面，梨花教育构建“AI教育智能体+班主任+专业讲师”的三师协同服务模式，其教育服务与售后服务均已通过国家认证认可监督管理委员会（CNCA）认定，获得“教育服务认证证书”与“商品售后服务评价认证证书”，认证等级均为五星。截至2025年12月，梨花教育已累计服务超2300万用户，覆盖朗诵、声乐、书法、研学等多个文化素养领域。

在行业生态建设层面，2025年，十方融海先后落地国际标准、国家标准、团体标准。其中，梨花教育联合中华文化促进会及行业代表企业，共同编制了《全国中老年艺术等级考评规范》等团体标准，以过程性评价替代选拔性竞争，旨在为中老年群体建立完整的兴趣成长评价体系。标准制定之初，各方即约定：标准不能停留于纸面，须以实体活动为载体，让中老年人的学习成果获得真实的展示舞台与社会认可。

交流会举办当日，由梨花教育主办的“2026首届全民朗诵大会暨《西游记》开机40周年纪念活动启动仪式”在江苏扬州举行，与会各方联合发起《新时代中老年消费者权益保护——扬州共识》，呼吁各相关经营主体共同努力，推动中老年消费环境向规范、透明、可信方向发展，保障新中老年群体在教育、文化、艺术等领域的合法权益，形成可持续的行业生态。

提升消费品质、构建消费者信任是促进经济高质量发展的必然要求，也是保障消费者权益、激发市场活力的关键举措。王德祥表示，此次受邀在国家级监管交流平台上作为企业代表发言，体现了相关主管部门对企业合规经营模式与消费者权益保护实践的期许和肯定，公司将持续深化AI技术与中老年文化服务的融合创新，在消费品质、服务标准及权益保护机制上持续投入，与行业各方携手共筑高品质消费生态。